Klantenservice Medewerker Duitstalig

Als Duitstalige klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze Duitse klanten. Je zorgt ervoor dat iedere klant met een goed gevoel de telefoon ophangt en haalt alles uit de kast om met een passende oplossing te komen. Dit doe je door snel te schakelen, probleemoplossend te denken en continu op zoek te gaan naar manieren waarop we onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn.

Wat ga jij doen?

  • Verlenen van kwalitatieve Duitstalige klantenservice via telefoon, mail en live chat.
  • Pro-actief informeren van klanten met betrekking tot hun bestellingen.
  • Verrichten van administratieve werkzaamheden.
  • Bijhouden van CRM en andere interne systemen.
  • Webwinkel dagelijks up-to-date houden.
  • Klanten en geïnteresseerden te woord staan met informatie over onze producten en diensten.
  • Ondersteunen bij het vertalen van teksten voor onder meer de website.

Hoe ziet jouw dag er straks uit?

Uiteraard start je je dag met een kop koffie of thee en praat je even bij met je collega's hoe hun weekend is geweest. Ondertussen knal je je computer aan en spit je door de mailtjes heen die van het weekend zijn binnengekomen. Het is aan jou om de binnenkomende mailtjes zo perfect mogelijk af te handelen. Het kunnen vragen zijn omtrent levertijden, retourzending of vragen over het product zelf; heel afwisselend dus! En ja, het kan natuurlijk weleens voorkomen dat klanten opbellen en niet helemaal tevreden zijn over bijvoorbeeld hun aankoop. Dat is het moment dat jij geniale oplossingen bedenkt om de ontevredenheid van de klant om te buigen naar tevredenheid. De door jou uitgevoerde acties leg je uiteraard vast en behaalde successen deel je met het team!

    Hoe ziet het team eruit?

    Je komt te werken in een leuk team, waarin gezelligheid en hard werken hand in hand gaan. Samen met je collega’s van de klantenservice werk je hard om iedere klant de aandacht te geven die hij of zij verdient en zorg je voor een optimale klanttevredenheid.

    Wat verwachten wij van jou?

    • Je bent native Duits en beheerst dit vloeiend in woord en geschrift.
    • Je hebt MBO+ werk- en denkniveau.
    • Je bent goed bekend met de Duitse consument.
    • Je kunt je redelijk verstaanbaar maken in het Nederlands.
    • Je bent secuur, hebt oog voor detail en kunt nauwkeurig en gestructureerd werken.
    • Je bent van nature een harde werker en geniet van resultaten neerzetten.
    • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
    • Je beschikt over een goed analytisch denkvermogen.
    • Je bent positief en leergierig ingesteld.
    • In de toekomst mogelijk op zaterdag en op termijn ook in de avonduren beschikbaar zijn.

    Wat krijg je van ons?

    • Werken in een super leuk en enthousiast team.
    • Te gekke vrijdagmiddagborrels en personeelsfeesten.
    • Een leerzame blik op de processen achter de schermen van een succesvolle webwinkel.
    • Een passend salaris.

    Welk pad bewandel jij?